Ένα «sorry» γίνεται πιο ουσιαστικό όταν λες για ποιο γεγονός λυπάσαι και τι θα διορθώσεις. Το πέμπτο Α του MLC Communication Skills Journal παρουσιάζει 12 αγγλικές φράσεις B2–C2, παραδείγματα για καθημερινή και επαγγελματική επικοινωνία, έρευνα και διαδραστική εξάσκηση.
