MLC English — Communication Skills for Life: Apologising | Πώς ζητάμε συγγνώμη στα Αγγλικά
AN A–Z GUIDE TO COMMUNICATION SKILLS · 05 / A
Apologising.
Ανάλαβε ευθύνη.
Κάνε το επόμενο βήμα.
Πώς ζητάς συγγνώμη με σαφήνεια, αναγνωρίζεις την επίπτωση και προτείνεις επανόρθωση — στην προσωπική ζωή, στη δουλειά και στα επαγγελματικά email.
“I’m sorry.
I’ll put it right.”
Συνέπεια στην πράξη.
Περιεχόμενα · διάλεξε ενότητα
Πρώτα, η λέξη.
Άκου τη λέξη με διαθέσιμη συνθετική φωνή της συσκευής ή άνοιξε την προφορά στο Cambridge ↗. Ο τόνος πέφτει στη δεύτερη συλλαβή: a-POL-o-gise. Τα κουμπιά προφέρουν το βασικό ρήμα apologise.
To tell someone that you are sorry for something you did, failed to do, or caused.
Ζητώ συγγνώμη: εκφράζω σε κάποιον ότι λυπάμαι για κάτι που έκανα, παρέλειψα ή προκάλεσα.
Πρωτότυπη εκπαιδευτική διατύπωση του MLC. Λεξικογραφική αναφορά: [1].
Ο τίτλος Apologising είναι ο τύπος σε -ing και εδώ σημαίνει «το να ζητάς συγγνώμη». Η γραφή apologise είναι συνηθισμένη στα βρετανικά αγγλικά· η apologize στα αμερικανικά και επίσης σε ορισμένα βρετανικά πρότυπα γραφής. Στη σειρά μας χρησιμοποιούμε -ise.
“She apologised for sending the wrong document and sent the correct version.”
«Ζήτησε συγγνώμη που έστειλε το λάθος έγγραφο και έστειλε τη σωστή έκδοση.»
| Λέξη | Σημασία & χρήση |
|---|---|
| apologise / apologize verb | ζητώ συγγνώμη apologise to someone for something — ζητώ συγγνώμη από κάποιον για κάτι |
| apology noun [C/U] | συγγνώμη / έκφραση μεταμέλειας offer an apology — ζητώ / προσφέρω συγγνώμη |
| apologies plural noun | συγγνώμη, σε σύντομες γραπτές διατυπώσεις My apologies for the late reply. — Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. |
| apologetic adjective | που δείχνει ότι λυπάται ή ζητά συγγνώμη an apologetic tone — τόνος που εκφράζει συγγνώμη |
| apologetically adverb | με τρόπο που εκφράζει συγγνώμη She smiled apologetically. — Χαμογέλασε σαν να ζητούσε συγγνώμη. |
Apology ή apologise; και τι σημαίνει «απολογούμαι»;
Apology είναι ουσιαστικό: “Please accept my apology.” — «Παρακαλώ δεχθείτε τη συγγνώμη μου.» Apologise είναι ρήμα: “I apologise for the delay.” — «Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.» [2]
Απόφυγε “I apology”. Για «εξηγώ ή υπερασπίζομαι τη θέση μου» χρησιμοποίησε, ανάλογα με το νόημα, explain my actions ή defend my position. Το αγγλικό apologise δεν καλύπτει κάθε χρήση του ελληνικού «απολογούμαι».
Collocations, phrasal verbs & ένα idiom
- offer a sincere apology — ζητώ ειλικρινά συγγνώμη.
- take responsibility for a mistake — αναλαμβάνω ευθύνη για ένα λάθος.
- acknowledge the impact — αναγνωρίζω την επίπτωση.
- put things right — διορθώνω την κατάσταση.
- own up to a mistake — παραδέχομαι ένα λάθος.
- make up for the inconvenience — επανορθώνω για την ταλαιπωρία.
Make amends: κάνω κάτι για να επανορθώσω. [3]
“I want to make amends by correcting the report and explaining the changes.”
«Θέλω να επανορθώσω διορθώνοντας την αναφορά και εξηγώντας τις αλλαγές.»
Το “make it up to you” είναι συχνότερο σε προσωπική επικοινωνία. Σε επαγγελματικό email ονόμασε ακριβώς τι θα διορθώσεις.
Μια συγγνώμη που λέει τι αλλάζει.
Έστειλες λάθος αρχείο, ξέχασες μια συμφωνία ή διέκοψες κάποιον. Η συγγνώμη χρειάζεται να συνδέεται με αυτό που συνέβη. Όταν λες μόνο «sorry» και συνεχίζεις με τον ίδιο τρόπο, ο άλλος δεν ξέρει τι κατάλαβες ούτε τι θα αλλάξει.
Χώρος να ακουστεί ο άλλος
Να αναγνωρίσεις ότι άργησες χωρίς ενημέρωση. Να ζητήσεις συγγνώμη για μια διακοπή και να αφήσεις πραγματικά τον άλλον να μιλήσει. Να εξηγήσεις τι θα κάνεις διαφορετικά την επόμενη φορά.
Το λάθος και η διόρθωσή του
Να πεις ποιο αρχείο ήταν λάθος, ποιο είναι το σωστό και μέχρι πότε θα σταλεί. Να διορθώσεις μια δημόσια λανθασμένη αναφορά εκεί όπου την άκουσε η ομάδα. Να ενημερώσεις για την πρόοδο της επανόρθωσης.
Το Acknowledgement βοηθά να ονομάσεις την επίπτωση. Το Apologising προσθέτει την έκφραση λύπης για τη δική σου πράξη και μια πρόταση επανόρθωσης. Η Adaptability χρειάζεται όταν αλλάζεις στην πράξη τη συμπεριφορά ή τη διαδικασία που οδήγησε στο πρόβλημα.
Ίδια περίσταση. Άλλη απάντηση.
Πρωτότυπα, υποθετικά σενάρια για εξάσκηση. Οι χαρακτηρισμοί αφορούν τη συγκεκριμένη αντίδραση, όχι την προσωπικότητα του ομιλητή.
Το λάθος αρχείο στη συνάντηση.
Έστειλες παλιά έκδοση της αναφοράς. Η συνάδελφος λέει: “These figures are from last month. We need the updated file.” — «Αυτά τα στοιχεία είναι του προηγούμενου μήνα. Χρειαζόμαστε το ενημερωμένο αρχείο.»
“Sorry, but I was busy.”
«Συγγνώμη, αλλά είχα πολλή δουλειά.»
Ο φόρτος εξηγεί το πλαίσιο, αλλά εδώ μεταφέρει την προσοχή από το λάθος στη δικαιολογία.
“Mistakes were made with the files.”
«Έγιναν λάθη με τα αρχεία.»
Δεν φαίνεται ποιος αναλαμβάνει ευθύνη ή τι θα διορθωθεί.
“I sent the wrong file. I’ll correct it now.”
«Έστειλα το λάθος αρχείο. Θα το διορθώσω τώρα.»
Ονομάζεις τη δική σου πράξη και το αμέσως επόμενο βήμα. Πρόσθεσε τη συγγνώμη ρητά στην πλήρη απάντηση.
“I’m sorry I sent the wrong file. I know this has delayed the review. I’ll send the updated version in ten minutes and check the attachment before sending it.”
«Λυπάμαι που έστειλα το λάθος αρχείο. Ξέρω ότι αυτό καθυστέρησε τον έλεγχο. Θα στείλω την ενημερωμένη έκδοση σε δέκα λεπτά και θα ελέγξω το συνημμένο πριν το στείλω.»
Συνδέεις πράξη, επίπτωση και συγκεκριμένη διόρθωση. Δίνεις μόνο χρόνο που μπορείς να τηρήσεις.
Η διακοπή στη μέση της κουβέντας.
Διέκοψες τον φίλο σου αρκετές φορές. Σου λέει: “I haven’t had a chance to finish what I was saying.” — «Δεν είχα την ευκαιρία να ολοκληρώσω αυτό που έλεγα.»
“Sorry if you were upset.”
«Συγγνώμη αν στενοχωρήθηκες.»
Ο άλλος έχει ήδη περιγράψει το πρόβλημα. Η φράση αποφεύγει να ονομάσει τη δική σου διακοπή.
“I’m sorry, but you interrupt me too.”
«Συγγνώμη, αλλά κι εσύ με διακόπτεις.»
Το άλλο ζήτημα μπορεί να χρειάζεται συζήτηση· εδώ όμως ανταγωνίζεται τη συγκεκριμένη συγγνώμη.
“I’m sorry I interrupted you. Please go on.”
«Συγγνώμη που σε διέκοψα. Σε παρακαλώ, συνέχισε.»
Η ενέργεια είναι να σταματήσεις και να ακούσεις, όχι να προσθέσεις άλλη εξήγηση.
“I kept jumping in, and you didn’t get to finish. I’m sorry. I’ll listen before I respond.”
«Παρεμβαίνοντας συνεχώς δεν σε άφησα να ολοκληρώσεις. Λυπάμαι. Θα ακούσω πριν απαντήσω.»
Η υπόσχεση γίνεται χρήσιμη όταν εφαρμοστεί αμέσως στη συζήτηση.
Η προθεσμία που πέρασε χωρίς ενημέρωση.
Είχες υποσχεθεί αναφορά χθες. Δεν την έστειλες ούτε ενημέρωσες. Μπορείς να παραδώσεις ελεγμένη έκδοση σήμερα μέχρι τις 4 μ.μ.
“We apologise for any inconvenience caused.”
«Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία.»
Μπορεί να χρησιμοποιείται σε ανακοινώσεις, αλλά εδώ δεν αναγνωρίζει τη γνωστή καθυστέρηση ούτε ενημερώνει για τη λύση.
“Sorry for the delay. I’ll send it as soon as possible.”
«Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα το στείλω το συντομότερο δυνατό.»
Η συγγνώμη είναι σαφέστερη, αλλά ο παραλήπτης εξακολουθεί να μην μπορεί να προγραμματίσει.
“I apologise for missing yesterday’s deadline and for not updating you.”
«Ζητώ συγγνώμη που δεν τήρησα τη χθεσινή προθεσμία και δεν σας ενημέρωσα.»
Ονομάζεις και την καθυστέρηση και την παράλειψη ενημέρωσης.
“I understand this has affected your planning. I’ll send the checked report by 4 p.m. today. In future, I’ll let you know before the deadline if delivery is at risk.”
«Καταλαβαίνω ότι αυτό επηρέασε τον προγραμματισμό σας. Θα στείλω την ελεγμένη αναφορά μέχρι τις 4 μ.μ. σήμερα. Στο εξής θα σας ενημερώνω πριν από την προθεσμία αν υπάρχει κίνδυνος καθυστέρησης.»
Συνδυάζεται με την προηγούμενη συγγνώμη: τι διορθώνεται τώρα και ποια διαδικασία αλλάζει.
Δες τη διαφορά στη συζήτηση.
Κείμενο & ελληνική απόδοση των τεσσάρων καρέ
Στη δουλειά — δικαιολογία:
Sorry, but I was busy.
«Συγγνώμη, αλλά είχα πολλή δουλειά.»
Στη δουλειά — ευθύνη και διόρθωση:
I sent the wrong file. I’ll correct it now.
«Έστειλα το λάθος αρχείο. Θα το διορθώσω τώρα.»
Στο σπίτι — αποφυγή της συγκεκριμένης πράξης:
Sorry if you were upset.
«Συγγνώμη αν στενοχωρήθηκες.»
Στο σπίτι — συγκεκριμένη συγγνώμη:
I’m sorry I interrupted you. Please go on.
«Συγγνώμη που σε διέκοψα. Σε παρακαλώ, συνέχισε.»
Το επάνω δεξί καρέ απομονώνει την ευθύνη και τη διόρθωση. Στην πλήρη απάντηση πρόσθεσε «I’m sorry I sent the wrong file». Στο κάτω δεξί καρέ η επανόρθωση είναι να αφήσεις τον άλλον να συνεχίσει.
Say it in English.
Δώδεκα φράσεις για συγκεκριμένη συγγνώμη, ανάληψη ευθύνης και επανόρθωση. Διάλεξε τη διατύπωση που ταιριάζει στη σχέση και στη σοβαρότητα της περίστασης.
Οι ενδείξεις B2–C2 περιγράφουν την εκπαιδευτική στόχευση του MLC, όχι επίσημη κατάταξη κάθε φράσης από τον CEFR.
I’m sorry I sent the wrong file.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Λυπάμαι που έστειλα το λάθος αρχείο.
Sorry + πλήρης πρόταση. Ονομάζεις τη δική σου πράξη χωρίς αόριστο «κάτι πήγε στραβά».
I take responsibility for the mistake.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Αναλαμβάνω την ευθύνη για το λάθος.
Χρήσιμο όταν η ευθύνη σου είναι σαφής. Πρόσθεσε ποιο ήταν το λάθος και τι θα κάνεις.
I realise that this has created extra work for you.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό σου δημιούργησε επιπλέον δουλειά.
Αναγνωρίζεις μια συγκεκριμένη συνέπεια. Το present perfect συνδέει την πράξη με την τωρινή επίπτωση.
I should have checked the figures before sharing them.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Έπρεπε να είχα ελέγξει τα στοιχεία πριν τα κοινοποιήσω.
Should have + past participle: κάτι που έπρεπε να έχει γίνει στο παρελθόν. Μετά το before μπορεί να ακολουθεί -ing.
To put this right, I’ll send a corrected version by 2 p.m. and clearly mark the changes.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Για να το διορθώσω, θα στείλω διορθωμένη έκδοση μέχρι τις 2 μ.μ. και θα σημειώσω καθαρά τις αλλαγές.
To put this right δηλώνει τον σκοπό. Η συγκεκριμένη ενέργεια και προθεσμία επιτρέπουν έλεγχο της συνέπειας.
I’m sorry I interrupted you. Please go on.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Συγγνώμη που σε διέκοψα. Σε παρακαλώ, συνέχισε.
Το go on εδώ σημαίνει συνέχισε να μιλάς. Μετά τη φράση άφησε πραγματικά χώρο.
I’m sorry I let you down.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Λυπάμαι που σε απογοήτευσα.
Το let someone down σημαίνει δεν ανταποκρίνομαι στην εμπιστοσύνη ή στην προσδοκία του. Πρόσθεσε τι συνέβη.
I was frustrated, but that doesn’t excuse how I spoke to you.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Ήμουν εκνευρισμένος/η, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί τον τρόπο που σου μίλησα.
Εδώ το but ξεχωρίζει την εξήγηση από τη δικαιολογία. Ακολουθεί ή συνοδεύει σαφή συγγνώμη.
I understand if you need some time.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Καταλαβαίνω αν χρειάζεσαι λίγο χρόνο.
Το if εδώ αφορά μια ανάγκη που μπορεί να έχει ο άλλος. Δεν κάνει υποθετική τη γνωστή πράξη για την οποία ζήτησες συγγνώμη.
I apologise for not replying sooner.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Apologise for + -ing. Το not μπαίνει πριν από το replying.
Please accept my apologies for the incorrect information in my previous email.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Παρακαλώ δεχθείτε τη συγγνώμη μου για τη λανθασμένη πληροφορία στο προηγούμενο email μου.
Επίσημη διατύπωση. Συνέχισε με τη σωστή πληροφορία, ώστε ο παραλήπτης να ξέρει τι να χρησιμοποιήσει.
I have added a final attachment check to our process to reduce the risk of this happening again.
Ελληνικά & σημείωση χρήσης
Έχω προσθέσει έναν τελικό έλεγχο συνημμένων στη διαδικασία μας για να μειώσω τον κίνδυνο επανάληψης.
Χρησιμοποίησε I have added μόνο αν η αλλαγή έχει ήδη γίνει. Η φράση περιγράφει πραγματική ενέργεια και δεν υπόσχεται μηδενικά μελλοντικά λάθη.
Ονόμασε. Ανάλαβε. Επανόρθωσε.
Για τη δική σου εξάσκηση, ακολούθησε τρία βήματα: πες για ποια πράξη λυπάσαι → αναγνώρισε την ευθύνη και την επίπτωση → πρότεινε εφικτή επανόρθωση. Είναι πρακτική σύνθεση του MLC, με σύνδεση στην έρευνα για τα στοιχεία μιας συγγνώμης. [4]
Ονόμασε την πράξη.
I’m sorry I missed our meeting and didn’t let you know.
«Λυπάμαι που έχασα τη συνάντησή μας και δεν σε ενημέρωσα.»
Η σαφής αναφορά βοηθά τον άλλον να καταλάβει για ποιο γεγονός ζητάς συγγνώμη. Απέφυγε μια αόριστη συσσώρευση «sorry, sorry, sorry».
Πες ποια επίπτωση αναγνωρίζεις.
You set aside time for me, and I left you waiting.
«Είχες κρατήσει χρόνο για μένα και σε άφησα να περιμένεις.»
Δεν χρειάζεται να προβλέψεις κάθε συναίσθημα. Περιέγραψε τη γνωστή συνέπεια και άκου αν ο άλλος θέλει να προσθέσει κάτι.
Πρότεινε κάτι που μπορείς να κάνεις.
If you’d still like to meet, I can work around your availability this week.
«Αν εξακολουθείς να θέλεις να συναντηθούμε, μπορώ να προσαρμοστώ στη διαθεσιμότητά σου αυτή την εβδομάδα.»
Δώσε επιλογή και εφικτή συνέχεια. Η επανόρθωση δεν επιβάλλει επαναπρογραμματισμό ούτε άμεση συγχώρεση.
Sorry, but… · το πρόβλημα είναι το νόημα
“I’m sorry, but you made me angry.”
«Συγγνώμη, αλλά με θύμωσες.»
Η διατύπωση μπορεί να μεταφέρει την ευθύνη στον παραλήπτη. Αντίθετα, το “I was angry, but that doesn’t excuse my behaviour” αναγνωρίζει ότι η εξήγηση δεν αναιρεί την ευθύνη. Δεν απαγορεύουμε μια λέξη· εξετάζουμε τι κάνει μέσα στην πρόταση.
Grammar focus · οι δομές που χρειάζεσαι
- apologise to + person: “I apologised to Anna.” — «Ζήτησα συγγνώμη από την Άννα.»
- apologise for + noun / -ing: “I apologise for the delay / for replying late.” — «Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση / που απάντησα αργά.»
- be sorry for + -ing: “I’m sorry for interrupting.” — «Συγγνώμη που διακόπτω.»
- be sorry + clause: “I’m sorry I interrupted.” — «Λυπάμαι που διέκοψα.»
- should have + past participle: “I should have told you earlier.” — «Έπρεπε να σου το είχα πει νωρίτερα.»
Απόφυγε “I apologise you” και “I apologise for to be late”. Χρησιμοποίησε “I apologise to you for being late”. [1] [2]
Sorry ή excuse me;
Το “Excuse me” χρησιμοποιείται συχνά για να τραβήξεις ευγενικά την προσοχή, να περάσεις ή να διακόψεις στιγμιαία. Το “I’m sorry” μπορεί να εκφράζει συγγνώμη αλλά και συμπάθεια: “I’m sorry to hear that” — «Λυπάμαι που το ακούω». Η λειτουργία εξαρτάται από την περίσταση.
Όταν μιλάς για δικό σου συγκεκριμένο λάθος, μια σαφής πρόταση όπως “I’m sorry I gave you the wrong time” αποδίδει καλύτερα τι αναλαμβάνεις.
Γιατί έχει σημασία σήμερα;
Η έρευνα των Roy Lewicki, Beth Polin και Robert Lount, που παρουσιάστηκε από το Ohio State University το 2016, εξέτασε πώς αξιολογούνται συγγνώμες με διαφορετικά συστατικά. Δύο πειράματα περιλάμβαναν συνολικά 755 συμμετέχοντες. Η ανάληψη ευθύνης και η προσφορά επανόρθωσης αναδείχθηκαν ως τα δύο σημαντικότερα στοιχεία. [4]
Έξι στοιχεία που εξετάστηκαν.
Έκφραση λύπης
Λες ότι λυπάσαι για αυτό που συνέβη.
Εξήγηση του γεγονότος
Διευκρινίζεις τι πήγε στραβά.
Ανάληψη ευθύνης
Αναγνωρίζεις το δικό σου μερίδιο.
Δήλωση μεταμέλειας
Δείχνεις πρόθεση αλλαγής.
Προσφορά επανόρθωσης
Προτείνεις μια διορθωτική πράξη.
Αίτημα συγχώρεσης
Ζητάς συγχώρεση χωρίς να την απαιτείς.
Πώς διαβάζουμε το εύρημα: οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν γραπτές συγγνώμες σε υποθετικό επαγγελματικό σενάριο. Η μελέτη δεν μέτρησε ποσοστό επιτυχίας των καθημερινών μας συζητήσεων. Το αίτημα συγχώρεσης αξιολογήθηκε ως το λιγότερο σημαντικό στοιχείο. Η πρακτική μας άσκηση εστιάζει σε ευθύνη και επανόρθωση· δεν απαιτεί να χρησιμοποιείς έξι προτάσεις σε κάθε μικρή περίσταση. [4]
Εμπιστοσύνη: η συνέχεια μετά τις λέξεις
Σε μεταγενέστερο άρθρο του στο Fisher College of Business, ο Lewicki συζητά γιατί το είδος της παραβίασης και το πλαίσιο επηρεάζουν την αποκατάσταση εμπιστοσύνης. [5]
Η εφαρμογή μας: αν υποσχέθηκες διορθωμένο αρχείο μέχρι τις 4, η συνέχεια αξιολογείται από το αν το έστειλες εγκαίρως και σωστά. Μια καλογραμμένη συγγνώμη δεν υποκαθιστά αυτή την ενέργεια.
Μια συγγνώμη στην εποχή του AI
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις ένα εργαλείο για να ελέγξεις τη γραμματική ενός email. Χρειάζεται όμως να επιβεβαιώσεις εσύ τα γεγονότα, την ευθύνη και τη δέσμευση που περιέχει. Η φράση “I have fixed the issue” είναι κατάλληλη μόνο όταν το ζήτημα έχει πράγματι διορθωθεί.
Διάβασε το κείμενο δυνατά. Αφαίρεσε γενικές διαβεβαιώσεις που δεν μπορείς να στηρίξεις και κράτησε συγκεκριμένη, ειλικρινή διατύπωση. Πρόκειται για εκπαιδευτική συμβουλή εφαρμογής του MLC.
Carnegie, Bolton & Goleman · τρεις αφετηρίες
Το How to Win Friends and Influence People του Dale Carnegie, το People Skills του Robert Bolton και το Emotional Intelligence του Daniel Goleman προσφέρουν διαφορετικές αφετηρίες για σχέσεις, ακρόαση και συναισθήματα. Δες τις επίσημες σελίδες στη βιβλιογραφία.
Η δική μας εφαρμογή: πριν διαλέξεις μια «σωστή» αγγλική φράση, προσδιόρισε τι θέλεις να επικοινωνήσεις και τι έχει ήδη πει ο συνομιλητής σου.
De Bono, Chomsky & Eco · ένα θεωρητικό παράθυρο
Ο Edward de Bono προτείνεται για την εξερεύνηση εναλλακτικών τρόπων σκέψης. Ο Noam Chomsky και ο Umberto Eco για ευρύτερη θεωρητική ανάγνωση γύρω από τη δομή της γλώσσας και το νόημα, αντίστοιχα. Οι συνδέσεις αυτές είναι προτάσεις ανάγνωσης, όχι ερευνητικές αποδείξεις για την αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης φράσης.
Ερώτημα εξάσκησης του MLC: τι αλλάζει στην ερμηνεία όταν κρατάς τις λέξεις αλλά αλλάζεις τον τόνο ή την περίσταση; Διάβασε μία φράση βιαστικά και ύστερα ήρεμα. Παρατήρησε τη διαφορά.
Η δική σου σειρά.
Διάλεξε την απάντηση που ταιριάζει καλύτερα στη συγκεκριμένη περίσταση. Πάτησε «Έλεγχος απάντησης» και διάβασε το γιατί. Μπορείς να αλλάξεις επιλογή και να ξαναδοκιμάσεις.
Μία συγγνώμη που θα κάνεις συγκεκριμένη.
Διάλεξε μια καθημερινή περίσταση όπου χρειάζεται να διορθώσεις κάτι. Γράψε τρεις σύντομες προτάσεις: για τι λυπάσαι, ποια επίπτωση αναγνωρίζεις και τι θα κάνεις. Έλεγξε αν η ενέργεια είναι πραγματική και εφικτή.
“Sorry for any inconvenience. We’ll get back to you soon.”«Συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία. Θα σας απαντήσουμε σύντομα.»
Είχες υποσχεθεί αναφορά χθες και δεν ενημέρωσες για την καθυστέρηση. Η ομάδα του πελάτη περιμένει για να προγραμματίσει τη δουλειά της. Μπορείς να στείλεις την ελεγμένη αναφορά σήμερα μέχρι τις 4 μ.μ. Γράψε μια σαφή συγγνώμη και συγκεκριμένη συνέχεια.
Το πεδίο δεν αποθηκεύει ούτε στέλνει την απάντησή σου. Αν τη θέλεις, αντέγραψέ την πριν κλείσεις τη σελίδα. Δεν γίνεται αυτόματη αξιολόγηση ελεύθερου κειμένου.
Δες μία ενδεικτική απάντηση
I apologise for missing yesterday’s deadline and for not updating you. I understand this has affected your team’s planning. I’ll send the checked report by 4 p.m. today and let you know before future deadlines if delivery is at risk.
«Ζητώ συγγνώμη που δεν τήρησα τη χθεσινή προθεσμία και δεν σας ενημέρωσα. Καταλαβαίνω ότι αυτό επηρέασε τον προγραμματισμό της ομάδας σας. Θα στείλω την ελεγμένη αναφορά μέχρι τις 4 μ.μ. σήμερα και στο εξής θα σας ενημερώνω πριν από τις προθεσμίες αν υπάρχει κίνδυνος καθυστέρησης.»
- Είπα καθαρά για ποια πράξη λυπάμαι;
- Ανέλαβα την ευθύνη που μου αναλογεί;
- Αναγνώρισα τη γνωστή επίπτωση;
- Έδωσα εφικτή ενέργεια και χρόνο;
- Άφησα στον άλλον χώρο να ανταποκριθεί;
Κράτα την περιέργειά σου ζωντανή.
Διάλεξε μία πηγή και κράτησε μία ιδέα για την επόμενη πραγματική σου συζήτηση.
Προτεινόμενη βιβλιογραφία · από την πράξη στη θεωρία
Dale Carnegie · How to Win Friends and Influence People
Κλασική εισαγωγή στην ανθρώπινη επικοινωνία και στις σχέσεις.
Robert Bolton · People Skills
Για ακρόαση, διεκδικητικότητα και διαχείριση συγκρούσεων.
Daniel Goleman · Emotional Intelligence
Για συναισθηματική επίγνωση και ανθρώπινες σχέσεις.
Edward de Bono · Lateral Thinking
Για την αναζήτηση εναλλακτικών προσεγγίσεων στη σκέψη.
Noam Chomsky · Aspects of the Theory of Syntax
Προαιρετική θεωρητική ανάγνωση για τη γλωσσική δομή.
Umberto Eco · A Theory of Semiotics
Προαιρετική θεωρητική ανάγνωση για τα σημεία και την παραγωγή νοήματος.
Τα βιβλία δίνουν διαφορετικές οπτικές. Οι φράσεις και οι ασκήσεις του άρθρου είναι πρωτότυπη εκπαιδευτική σύνθεση του MLC, όχι αποσπάσματα των συγγραφέων.
Βίντεο & podcasts · συγγνώμη και συνέχεια
Jahan Kalantar · A perfect apology in three steps
Ομιλία TEDxSydney για τη συγγνώμη. Άκου τη διατύπωση των παραδειγμάτων και σύγκρινέ τη με τη δική σου άσκηση. Ο τίτλος της ομιλίας δεν αποτελεί εγγύηση «τέλειας» συγγνώμης σε κάθε περίσταση.
Think Fast, Talk Smart · Forgiveness: How the Right Communication Repairs Relationships
Συζήτηση του Matt Abrahams με τον Fred Luskin στη σελίδα του Stanford GSB. Σημείωσε μία ιδέα για τη σχέση ανάμεσα στη συγγνώμη και στη συγχώρεση.
Websites & δωρεάν υλικό
- Cambridge Dictionary — apologize / apologise: σημασία και σύνταξη.
- Cambridge Grammar — Part of speech: apologize or apology?
- Cambridge Dictionary — make amends.
- Ohio State News (12/4/2016) — The 6 elements of an effective apology, according to science. Παρουσίαση της έρευνας Lewicki, Polin & Lount.
- Roy Lewicki, Fisher College of Business (2020) — Apologies and Their Effectiveness in Repairing Trust.
Πηγές & τεκμηρίωση του άρθρου
- Cambridge Dictionary — apologize / apologise: σημασία και σύνταξη.
- Cambridge Grammar — Part of speech: apologize or apology?
- Cambridge Dictionary — make amends.
- Ohio State News (12/4/2016) — The 6 elements of an effective apology, according to science. Παρουσίαση της έρευνας Lewicki, Polin & Lount.
- Roy Lewicki, Fisher College of Business (2020) — Apologies and Their Effectiveness in Repairing Trust.
- Dale Carnegie · How to Win Friends and Influence People
- Robert Bolton · People Skills
- Daniel Goleman · Emotional Intelligence
- Edward de Bono · Lateral Thinking
- Noam Chomsky · Aspects of the Theory of Syntax
- Umberto Eco · A Theory of Semiotics
- Jahan Kalantar — A perfect apology in three steps, TEDxSydney (2018).
- Stanford GSB — Forgiveness: How the Right Communication Repairs Relationships. Think Fast, Talk Smart, με Fred Luskin και Matt Abrahams.
Οι πηγές τεκμηριώνουν τις συγκεκριμένες αναφορές. Τα υποθετικά σενάρια, οι μεταφράσεις, οι συμβουλές εφαρμογής και το quiz δημιουργήθηκαν για το MLC Journal. Έλεγχος πηγών: 22 Οκτωβρίου 2026.
Κάνε τη φράση δική σου, στην πράξη.
Από το «το καταλαβαίνω»
στο «μπορώ να το πω».
Διάλεξε την κατεύθυνση που ταιριάζει στις ανάγκες σου και εξασκήσου σε live online μαθήματα με καθηγητές.
Αγγλικά για Επικοινωνία
Για καθημερινές συζητήσεις, μεγαλύτερη ευχέρεια και ανάπτυξη της γλώσσας ανάλογα με το επίπεδό σου.
Δες τα μαθήματα επικοινωνίας ↗Business English
Για τις γλωσσικές ανάγκες της επαγγελματικής επικοινωνίας και στοχευμένη εξάσκηση.
Γνώρισε το Business English ↗Business English — Soft Skills
Για ενήλικες με επίπεδο Advanced ή Proficiency που θέλουν να δουλέψουν σε παρουσιάσεις, διαπραγματεύσεις και επαγγελματικές επικοινωνιακές δεξιότητες, με βιωματική εξάσκηση και feedback.
Εξερεύνησε τα Soft Skills ↗Το κατάλληλο πρόγραμμα εξαρτάται από το επίπεδο και τους στόχους σου. Οι διαθέσιμες ενάρξεις και οι όροι συμμετοχής αναφέρονται στις αντίστοιχες σελίδες του MLC.
A02 · Active Listening — Ενεργητική ακρόαση ↗
A03 · Adaptability — Προσαρμοστικότητα ↗
Τα πέντε θέματα του Α: Assertiveness, Active Listening, Adaptability, Acknowledgement, Apologising.
